Política de reembolso

Dispones de un plazo de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución, sujeto al estricto cumplimiento de las siguientes condiciones básicas.

Condiciones obligatorias para la aceptación: Para que se admita cualquier devolución, el artículo debe encontrarse exactamente en el mismo estado en que lo recibiste: completamente sin usar, con todas sus etiquetas intactas y obligatoriamente en su embalaje original de fábrica sin ningún tipo de daño, rotura o manipulación. También será estrictamente necesario presentar el recibo o comprobante de compra original. Cualquier producto que haya sido abierto, encendido o cuyo embalaje presente muestras de uso no será elegible para un reembolso.

Proceso de gestión y costes: Para iniciar una solicitud de devolución, debe ponerse en contacto con nuestro equipo en contacto@cosmonest.com. Todos los gastos de envío asociados a la devolución correrán íntegramente a cargo del cliente. Si su solicitud es evaluada y aceptada preliminarmente, le indicaremos las instrucciones sobre cómo proceder. Usted será el único responsable de gestionar el envío con su empresa de transporte de preferencia y de costear los gastos derivados del mismo. No se aceptará bajo ningún concepto ningún artículo devuelto que no haya sido solicitado y aprobado previamente por nuestro equipo.

Para cualquier consulta, puede escribirnos a contacto@cosmonest.com.

Daños, defectos y problemas: Por favor, revise su pedido exhaustivamente en cuanto lo reciba. Debe ponerse en contacto con nosotros de inmediato si el artículo presenta algún defecto de fábrica, está dañado por el transporte o si recibe un artículo equivocado, para que podamos evaluar la situación directamente con el proveedor y solucionar el problema.

Excepciones y artículos no retornables: Desafortunadamente, no se aceptan devoluciones bajo ningún concepto de artículos adquiridos en oferta, promociones temporales, rebajas o tarjetas de regalo.

Cambios: No se realizan cambios directos. La única vía es tramitar la devolución del artículo original (cumpliendo todos los requisitos anteriores) y, una vez aprobada e inspeccionada, realizar una compra totalmente aparte del artículo nuevo en la web.

Inspección y Reembolsos: Le notificaremos una vez hayamos recibido y procedido a la inspección física de su devolución en nuestro almacén. Se le comunicará formalmente si el reembolso ha sido aprobado o denegado tras verificar que tanto el producto como el embalaje original están completamente intactos. De ser aprobado, el reembolso se procesará de forma automática en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que las entidades bancarias pueden tardar días adicionales en hacer efectivo el saldo en su cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos formalmente su devolución y no ha recibido el abono, contáctenos en contacto@cosmonest.com.